Häufige Fragen zur Zahlung
Wie errechnen sich die monatlichen Teilzahlungsbeträge?
Als Neukund:in gibst du deinen durchschnittlichen Verbrauch bei Vertragsabschluss online an. Anhand der von dir angegebenen Daten wird der Teilzahlungsbetrag errechnet. Sobald deine erste Jahresabrechnung erfolgt ist, bemessen wir die monatlichen Teilzahlungsbeträge anhand des durchschnittlichen Jahresverbrauchs, den uns dein Netzbetreiber bekanntgegeben hat.
Wie kann ich den Teilzahlungsbetrag anpassen?
Den Teilzahlungsbetrag kannst du in deinem oekostrom AG-Kund:innenportal. Logge dich einfach unter mein.oekostrom.at ein und klicke auf der Startseite auf den gelben Button "Teilbetrag ändern".
Ich habe erhöhten Stromverbrauch aufgrund einer Trockenlegung. Was kann ich tun?
Sende uns einfach die Bestätigung über den zusätzlichen Stromverbrauch (z.B. die Rechnung der Trockenlegungsfirma). Du bekommst dann von uns deine Aufstellung über den Mehrverbrauch, den du deiner Versicherung vorlegen kannst. In der nächsten Jahresabrechnung werden die Teilzahlungsbeträge wieder neu berechnet. Sollte der Teilzahlungsbetrag zu hoch bemessen sein, kontaktiere uns unter service@oekostrom.at, und wir passen den Teilzahlungsbetrag entsprechend an.
Wann wird der Teilzahlungsbetrag von meinem Konto abgebucht?
Der Teilzahlungsbetrag wird immer im Nachhinein am 5. des Monats von deinem Konto eingezogen. Der Teilzahlungsbetrag für den Monat Jänner wird also am 5. Feber abgebucht.
Wann erhalte ich den Neukund:innenbonus?
Sämtliche Rabatte werden anch Ablauf von 12 Monaten auf deiner Jahresabrechnung berücksichtigt. Bei monatlicher Abrechnung wird der Neukund:innenbonus zwölf mal anteilig verrechnet.
Was tun bei Zahlungsschwierigkeiten?
Du hast bei uns die Möglichkeit, eine Nachzahlung deiner Jahresabrechnung in Raten zu begleichen. Wenn du dieses Angebot in Anspruch nehmen willst, melde dich unter service@oekostrom.at bei uns – gemeinsam finden wir sicher eine Lösung!
Was sind Rückläuferspesen?
Rückläuferspesen werden uns von deiner Bank verrechnet, wenn bei deinem SEPA- Lastschriftmandat nicht abgebucht werden konnte (z.B. wegen falscher Kontodaten, Nichtdeckung) Diese Kosten müssen wir leider an dich weiterverrechnen.
Bei welchen Tarifen ist die Zahlungsmethode „Kredit- und Debitkarte“ verfügbar?
Die Zahlungsoption „Kredit- und Debitkarte“ ist bei ausgewählten Tarifen verfügbar. Ob für deinen Tarif die Zahlungsoption Kredit- und Debitkartenzahlung verfügbar ist, siehst du in den Tarifdetails auf der Seite oekostrom.at/strom. Wenn du bereits oekostrom AG-Kund:in bist und dein Tarif Kredit- und Debitkartenzahlung erlaubt, kannst du in deinem oekostrom AG-Kund:innenportal unter „Daten ändern“ auf die neue Zahlungsmethode umsteigen.
Mir wird die Zahlungsoption „Kredit- und Debitkarte“ nicht angezeigt – warum?
Die Zahlungsoption „Kredit- und Debitkarte“ ist bei ausgewählten Tarifen verfügbar – diese kannst du unter oekostrom.at/strom sehen. Deinen Tarif kannst du in deinem oekostrom AG-Kund:innenportal unter „Tarif & Anlagendetails“ prüfen.
Warum gibt es auf meiner Kreditkartenabrechnung Transaktionen mit 1 €?
Wenn du deine Kredit- oder Debitkartendaten im Kund:innenportal oder auf der Website eingibst, wird deine Karte zunächst autorisiert. Für die Autorisierung wird ein kleiner Betrag iHv. 1 € auf deiner Karte reserviert. Der Betrag wird jedoch nicht eingezogen und je nach Bank nach ein paar Tagen wieder freigegeben.
Speichert die oekostrom AG meine Kredit- und Debitkartendaten?
Nein. Sensible Daten wie Kredit- oder Debitkartennummern bzw. Kartenprüfnummern (CVV Codes) werden bei der oekostrom AG nicht gespeichert. Die Eingabe der Kreditkartendaten erfolgt in einem iFrame des Zahlungsanbieters. Kreditkartendaten werden in einem Token gespeichert und sind für die oekostrom AG nicht sichtbar.
Kann ich auch als Einspeiser Kredit- und Debitkartenzahlung hinterlegen?
Ja. Die Verrechnung der Gutschrift erfolgt dann auf die hinterlegte Karte.
Wie funktioniert die Verrechnung einer Gutschrift bei Kredit- und Debitkartenzahlung?
Bei Kredit- und Debitkartenzahlung werden Gutschriften (etwa der Einspeiseanlage oder aus einer Jahresabrechnung) verrechnet. Du erhältst den Betrag einfach auf deine Kredit- bzw. Debitkarte gutgeschrieben.
Wie kann ich in meinem oekostrom AG Kund:innenportal auf Kredit- und Debitkartenzahlung umsteigen?
Logge dich mit deinem Benutzernamen und deinem Passwort ein unter mein.oekostrom.at. Navigiere dann zu „Daten ändern“ und aktiviere unter „Zahlungsmethode“ Kredit- und Debitkartenzahlung. Sollte dir die Option nicht angeboten werden kann es sein, dass dein Tarif den Umstieg nicht erlaubt.
Welche Bedingungen gelten bei der Aktion Freund:innen werben Freund:innen?
Bei der Aktion „Freund:innen werben Freund:innen“ gelten folgende Bedingungen: Eine Eigenwerbung ist ausgeschlossen – man kann sich also nicht selbst als neue Kundin oder neuen Kunden angeben. Zudem ist die Anzahl der geworbenen Personen begrenzt: Es dürfen maximal zehn Freund:innen geworben werden.