Service & Kontakt

Für die Registrierung ist die Eingabe einer gültigen Kund:innen- und Anlagennummer erforderlich. Diese findest du standardmäßig im oberen Bereich unserer Schreiben und E-Mails. Solltest du deine Kund:innen- und Anlagennummer nicht finden oder ein anderes Problem bei der Registrierung auftreten, dann schreibe uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an service@oekostrom.at. Schicke am besten einen Screenshot der Fehlermeldung mit, die bei deiner Registrierung auftritt.

• Rechnungsübersicht: unter "Alle Rechnungen" werden alle bereits erstellten Abrechnungen Ihrer Einspeisevergütung angezeigt. Die Abrechnungen kannst du dort auch als PDF herunterladen. Zur Rechnungsübersicht
• Arbeitspreis: auf der Startseite siehst du deine aktuell gültige Vergütung pro kWh. Durch Klick auf den Graphen kannst du dir den historischen Verlauf deiner Vergütung pro kWh ansehen. Zum Arbeitspreisgraphen
• Tarif & Anlagendetails: in diesem Bereich findest du deine Tarifkonditionen und kannst dir dein Produktblatt herunterladen. Zu Tarif & Anlagendetails
• Eingespeiste Energie: im Bereich "eingespeiste Energie" siehst du, wie viele kWh bereits eingespeist wurden. Da wir diese Informationen von deinem Netzbetreiber erhalten, werden die Daten vom Vertragsbeginn bzw. vom Start der aktuellen Abrechnungsperiode bis einschließlich zum Vortag angezeigt. Zur eingsepeisten Energie

Wenn dein Passwort inkorrekt ist, kannst du es auf der Login-Seite des Kund:innenportals mein.oekostrom.at/ durch Klick auf "Passwort vergessen" zurücksetzen. Wir senden dir dann einen entsprechenden Link an deine E-Mail-Adresse. Falls du deinen Benutzernamen nicht kennst oder ein anderes Problem besteht, kontaktiere uns über das Kontaktformular oder schreibe uns an service@oekostrom.at.

Wenn du einen Smart Meter hast, kannst du in deinem oekostrom-AG Kund:innenportal im Bereich "Energieverbrauch" die Übertragung deiner viertelstündlichen Verbrauchsdaten aktivieren. Zum Energieverbrauch

Wir beantragen daraufhin die Übertragung der Daten bei deinem lokalen Netzbetreiber. Sollten wir noch weitere Informationen für die Übertragung benötigen, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Der Teilbetrag wird nach jeder Jahresabrechnung neu berechnet – basierend auf deinem zuletzt gemessenen Verbrauch und den aktuell gültigen Preisen (Arbeitspreis, Grundgebühr und Netzkosten). Da insbesondere die Netzkosten zuletzt gestiegen sind, kann der neue Teilbetrag trotz gleichbleibendem Verbrauch oder Tarif höher ausfallen. 

Wenn im Kundenportal keine aktuellen Daten angezeigt werden, kann das mehrere Ursachen haben. Häufig liegt es an einer unterbrochenen Verbindung zwischen Gerät und System, etwa durch Netzwerkprobleme. Auch kann es sein, dass sich das Gerät im Schlafmodus befindet und daher vorübergehend keine Daten sendet. Bitte prüfe, ob dein Gerät eingeschaltet, online und korrekt verbunden ist. 

Du möchtest deinen Tarif ändern? Kein Problem! Im Kund:innenportal unter „Tarif & Anlagendetails“ siehst du deine aktuellen Konditionen. Besteht keine Vertragsbindung, kannst du über den Button „Jetzt wechseln“ ganz einfach mit wenigen Klicks zu einem passenden Tarif aus unserem Angebot wechseln. Zu Tarif- und Anlagendetails

Kein Problem! Wenn du Unterstützung zu deinem Balkonkraftwerk benötigst, kannst du uns ganz einfach kontaktieren. Sende uns entweder eine Supportanfrage direkt über dein Kund:innenportal oder schreibe uns eine E-Mail an service@oekostrom.at. Unser Team kümmert sich gerne um dein Anliegen.