Kund:innenservice

Für die Registrierung ist die Eingabe einer gültigen Kund:innen- und Anlagennummer erforderlich. Diese findest du standardmäßig im oberen Bereich unserer Schreiben und E-Mails. Solltest du deine Kund:innen- und Anlagennummer nicht finden oder ein anderes Problem bei der Registrierung auftreten, dann schreibe uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an service@oekostrom.at. Schicke am besten einen Screenshot der Fehlermeldung mit, die bei deiner Registrierung auftritt.

Wenn dein Passwort inkorrekt ist, kannst du es auf der Login-Seite des Kund:innenportals mein.oekostrom.at/ durch Klick auf "Passwort vergessen" zurücksetzen. Wir senden dir dann einen entsprechenden Link an deine E-Mail-Adresse. Falls du deinen Benutzernamen nicht kennst oder ein anderes Problem besteht, kontaktiere uns über das Kontaktformular oder schreibe uns an service@oekostrom.at.

Wenn du einen Smart Meter hast, kannst du in deinem oekostrom-AG Kund:innenportal im Bereich "Energieverbrauch" die Übertragung deiner viertelstündlichen Verbrauchsdaten aktivieren. Zum Energieverbrauch

Wir beantragen daraufhin die Übertragung der Daten bei deinem lokalen Netzbetreiber. Sollten wir noch weitere Informationen für die Übertragung benötigen, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Der Teilbetrag wird nach jeder Jahresabrechnung neu berechnet – basierend auf deinem zuletzt gemessenen Verbrauch und den aktuell gültigen Preisen (Arbeitspreis, Grundgebühr und Netzkosten). Da insbesondere die Netzkosten zuletzt gestiegen sind, kann der neue Teilbetrag trotz gleichbleibendem Verbrauch oder Tarif höher ausfallen. 

Du möchtest deinen Tarif ändern? Kein Problem! Im Kund:innenportal unter „Tarif & Anlagendetails“ siehst du deine aktuellen Konditionen. Besteht keine Vertragsbindung, kannst du über den Button „Jetzt wechseln“ ganz einfach mit wenigen Klicks zu einem passenden Tarif aus unserem Angebot wechseln. Zu Tarif- und Anlagendetails

Bei Fixtarifen kaufen wir die vereinbarte Strommenge im Voraus zu einem fixen Preis am Terminmarkt ein. Dadurch können kurzfristige Preissenkungen am Markt nicht sofort weitergegeben werden.  Logg dich in dein Kund:innenportal ein und prüfe unter „Tarif & Anlagendetails“, ob du noch eine Vertragsbindung hast. Wenn der Button „Jetzt wechseln“ angezeigt wird, kannst du ganz einfach in einen günstigeren Tarif wechseln. Aktuelle Angebote findest du auch unter oekostrom.at/strom.

Für Kund:innen seit 2022 entspricht der Benutzername der hinterlegten E-Mail-Adresse, mit der der Vertrag abgeschlossen wurde. Der Zugang wird automatisch erstellt. Wenn du schon länger Kund:in bist, kann ein eigener Benutzername hinterlegt sein. Falls du diesen nicht mehr kennst, wende dich bitte an service@oekostrom.at. 

Deine Kontaktdaten kannst du im Kund:innenportal unter „Daten ändern“ jederzeit anpassen (z. B. Telefonnummer, Kontakt E-Mail-Adresse oder Rechnungsadresse) Zu Daten ändern

Deinen Benutzernamen für das Kund:innenportal änderst du in deinem Nutzerprofil unter "Kontoeinstellungen". Zu den Kontoeinstellungen

Der Zeitpunkt deiner monatlichen Abrechnung hängt vom Netzbetreiber ab. Die Verbrauchsdaten des Vormonats werden jeweils zu Monatsbeginn übermittelt. Fallen in diese Zeit Wochenenden oder Feiertage, kann es zu Verzögerungen kommen, da die Übermittlung nur an Werktagen erfolgt. 

Wenn du schon länger auf eine monatliche Abrechnung wartest, prüfen wir das gerne für dich – nutze einfach den Live-Chat oder sende uns eine Support-Anfrage über dein Kund:innenportal. 

Bei der monatlichen Abrechnung wird der tatsächliche Verbrauch jeden Monat direkt verrechnet – transparent, aber mit schwankenden Kosten (im Winter höher). Bei der jährlichen Abrechnung zahlen Sie fixe Monatsbeträge, die einmal jährlich mit dem tatsächlichen Verbrauch ausgeglichen werden – planbar, aber mit möglicher Nachzahlung oder spätem Guthaben. 

Durch zeitliche Überschneidungen von Jahres- und Teilabrechnung kann es dazu kommen, dass noch der bisher gültige Teilbetrag abgebucht wird. Die Jahresabrechnung berücksichtigt alle bis zum Erstellungsdatum verbuchten Zahlungen. Wird danach am 20. des Monats noch eine Teilbetragsrechnung erstellt, wird diese separat abgerechnet und ist daher nicht mehr in der Jahresabrechnung enthalten. 

Der in der Jahresabrechnung neu berechnete Teilbetrag gilt erst für zukünftige Rechnungen und wird – wie angegeben – erstmals zum genannten Termin fällig. 

In Österreich ist im Elektrizitätswirtschafts- und -organisationsgesetz (ELWG) klar geregelt, wer wofür verantwortlich ist. Der Netzbetreiber ist für alles zuständig, was mit dem Stromnetz zu tun hat – dazu zählen nicht nur die Leitungen, sondern auch Zähler, Messung sowie die Erfassung und Übermittlung der Verbrauchsdaten. 

Als Energielieferant liefern wir den Strom und übernehmen die Abrechnung auf Basis der vom Netzbetreiber bereitgestellten Daten. Wir haben keinen direkten Zugriff auf den Zähler, können ihn nicht auslesen, verändern oder Störungen feststellen. 

Fehlen uns z. B. Verbrauchsdaten, müssen wir diese beim Netzbetreiber anfordern und auf die Rückmeldung warten. Auch Änderungen, etwa beim Abrechnungszyklus, können wir nur anfragen – die Entscheidung trifft der Netzbetreiber. 

Kurz gesagt: Der Netzbetreiber trägt die Verantwortung für Infrastruktur und Messung, wir sind als Lieferant in vielen Bereichen von dessen Daten und Vorgaben abhängig.

Die politischen Entwicklungen und bekannten Konflikte in den letzten Jahren sorgen weltweit für Unsicherheit. Dadurch kommt es nicht nur zu Preisschwankungen, sondern teilweise auch zu eingeschränkten oder verzögerten Energie- und Rohstofflieferungen. Das betrifft auch Öl- und Gasimporte, denn vielerorts wird weiterhin Gas zur Stromerzeugung genutzt. Steigt der Gaspreis, steigt also auch der Strompreis insgesamt. Ein weiterer Grund, den Ausbau sauberer Energiequellen wie Sonne und Wind entschieden voranzutreiben.

Deine Zählpunktnummer findest du in deinem oekostrom AG-Kund:innenportal unter Tarif- und Anlagendetails. Zu Tarif- und Anlagendetails

Den Login-Button zu unserem Kund:innenportal findest du rechts oben auf unserer Website. Du kannst dich auch hier einloggen: https://oekostrom.at/mein-oekostrom/

Klicke hier, um das Video zu sehen, wie es funktioniert.

Klicke einfach auf den Link, um dich im mein.oekostrom.at-Kund:innenportal zu registrieren: https://mein.oekostrom.at/?screen=create_account

Für die Registrierung benötigst du deine Kund:innen- und Anlagennummer. Diese findest du standardmäßig im oberen Bereich unserer E-Mails an dich.

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Um das herauszufinden, kann dich unser Kund:innenservice unterstützen. Halte dafür deine Kund:innennummer bereit.

Unser Kund:innenservice ist von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr für dich da.

Ja! Unter dem Benutzer:innen-Icon in der oberen Menüleiste unter „Kontoeinstellungen“ kannst du deinen Benutzer:innennamen bzw. das Passwort für dein oekostrom AG-Kund:innenportal jederzeit ändern. Oder klicke einfach auf den Link, um deine Zugangsdaten nach dem LogIn in das Kund:innenportal zu ändern.

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Du kannst dich im Kundenportal mein.oekostrom.at auch mit deinem Google- oder Facebook-Konto anmelden.

Damit das funktioniert, musst du die Konten zuerst verbinden.

Die Verbindung kannst du in den Kontoeinstellungen im Kundenportal herstellen.

Am PC kannst du am Bildschirm ganz oben über den gelben Pfeil zwischen deinen Anlagen wechseln, wenn du mehrere Anlagen mit oekostrom betreibst. Wenn du das Kund:innenportal auf deinem Smartphone bedienst findest du die Option unten am Bildschirm. 

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Ja! Du kannst eine Anlage in der Anlagenübersicht als Favorit markieren. Klicke dafür rechts neben der Adresse auf das Sternchen. Favorisierte Anlagen werden nach Einstieg in das Kund:innenportal immer als erstes angezeigt. Du kannst die Favorisierung jederzeit ändern.

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Auf der Startseite links oben kannst du auf „Alle Rechnungen“ klicken. Deine aktuellste Rechnung wird links oben in der Rechnungsübersicht angezeigt. Oder klicke einfach auf Rechnungsübersicht anzeigen, um direkt zu deinen Rechnungen zu gelangen.

Wir nutzen Benachrichtigungen im Kund:innenportal, um dich über wichtige Themen zu informieren:

• Informationen zu neuen Rechnungen
• Informationen zum Freund:innen werben Freund:innen-Bonus, z.B. wenn dein:e Freund:in in Belieferung gegangen ist und wir deinen Bonus auszahlen werden
• Informationen zu aktuellen Aktionen und wenn ein Bonus für dich verfügbar ist
• Informationen über aktuelle Kampagnen und Vorteile

Neue Benachrichtigungen werden mit einem roten Punkt neben der Glocke oben im Navigationsmenü angezeigt.

Du ziehst um? Wir kommen mit! Du kannst deine alte Anlage im Kund:innenportal ganz einfach abmelden und die neue anmelden. Wenn du oekostrom in dein neues Zuhause mitnimmst, bieten wir dir auch einen speziell vergünstigten Umzugstarif an. Nutze dafür ganz einfach den im mein.oekostrom.at-Kund:innenportal, wir unterstützen dich Schritt für Schritt bei deinem Umzugsprozess.

Jetzt Umzugsservice starten!

Klicke hier, um das Video zu sehen, wie es funktioniert.

Du kannst deine aktuellen Tarifkonditionen auf der Startseite unter „Anlagen- und Tarifdetails“ ansehen. Du kannst auch direkt zu deinem Stromtarif und deinen Anlagendetails im Kund:innenportal gelangen. Zu den Details.

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Auf der Startseite im Kund:innenportal unter „Daten ändern“ kannst du deine Daten anpassen. Zu Daten ändern

Auf der Startseite unter „Daten ändern“ kannst du deine Daten anpassen.

Klicke hier, um das Video zu sehen, wie es funktioniert.

Zu Daten ändern

Ganz einfach! Auf deiner Startseite findest du einen „Freund:innen-werben“-Button.  Gib einfach den Namen deiner Freundin / deines Freundes an und klicke auf den Button „Button-Name“, um deinen persönlichen Freund:innen-werben-Freund:innen-Link zu generieren. Den Link teilst du dann mit deinem / deiner Freund:in. Schließt dein:e Freund:in über den Link einen oekostrom-Tarif ab, erhaltet ihr beide automatisch euren Freund:innen-werben-Freund:innen-Bonus. Soll’s schneller gehen? Nach dem Login kannst du direkt mit der Eingabe im Kund:innenportal beginnen.

Klicke hier, um das Video zu sehen, wie es funktioniert.

Du findest im mein.oekostrom.at-Kund:innenportal unseren Live-Chat, über den du zu unseren Kund:innenservice-Zeiten Kontakt zu unserem Kund:innenservice aufnehmen kannst. Du kannst auch über die Startseite eine Supportanfrage an unser Kund:innenservice schicken. Durch Klick auf diesen Link kommst du nach dem LogIn direkt zum Erstellen der Supportanfragen.

Unser Kund:innenservice ist von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr für dich da.

Ja. Wenn du uns über das Kund:innenportal eine Supportanfrage schickst, bearbeiten wir diese in der Regel schneller. Zusätzlich kannst du mit uns im Kund:innenportal während unserer Öffnungszeiten Mo-Do 8:00-17:00 Uhr und Fr 8:00-15:00 Uhr live chatten.

Du kannst deinen Teilbetrag einmal pro Abrechnungsperiode im Kund:innenportal auf der Startseite über die Funktion „Teilbetrag ändern“ anpassen.

Oder gehe direkt zur Funktion: Teilbetrag ändern.

Wichtiger Hinweis: Diese Funktion funktioniert nur, wenn du in deiner Anlagenansicht bist.

Klicke hier, um das Video zu sehen, wie es funktioniert.

Klicken Sie einfach auf den Link, um die Registrierung im mein.oekostrom.at-Kund:innenportal zu starten: https://mein.oekostrom.at/?screen=create_account

Für die Registrierung im Kund:innenportal benötigen Sie Ihre Kund:innen- und Anlagennummer. Diese finden Sie standardmäßig im oberen Bereich unserer E-Mails an Sie.

Auf der Startseite können Sie in der Übersicht Ihrer Anlagen über den „Bearbeiten“-Button die Bezeichnungen gesammelt ändern.

Möchten Sie direkt zur Bearbeitung springen? Dann nutzen Sie den Direktlink: Anlagenbezeichnung bearbeiten

Loggen Sie sich im mein.oekostrom.at-Kund:innenportal ein. Der Kontakt zu Ihrer / Ihrem persönlichen Betreuer:in wird Ihnen auf der Startseite angezeigt.

Um die Registrierung im Kund:innenportal zu starten, klicken Sie bitte auf den folgenden Link: Registrierung starten
Für die Registrierung benötigen Sie Ihre Kunden- und Anlagennummer.
Diese finden Sie im oberen Bereich unserer E-Mails an Sie.

Loggen Sie sich im mein.oekostorm.at-Kund:innenportal ein. Der Kontakt zu Ihrer / Ihrem persönlichen Betreuer:in wird Ihnen auf der Startseite angezeigt.

Geplante Wartungen oder kurzfristige Störungen Ihrer Produktionsanlage können Sie ganz einfach über das Kund:innenportal der oekostrom AG melden. So können die Abschaltungen in der Prognose berücksichtigt und unnötige Ausgleichsenergiekosten vermieden werden.

So funktioniert’s:

1. Melden Sie sich im Kund:innenportal unter mein.oekostrom.at an.

2. Klicken Sie auf „Abschaltung melden“.

3. Tragen Sie folgende Informationen ein:

   • Grund der Abschaltung (z. B. Wartung, Störung)

   • Start- und Endzeitpunkt

   • Verfügbare Leistung in Prozent während der Abschaltung
     (z. B. 80 %, wenn ein Wechselrichter bei einer PV-Anlage ausfällt)

4. Bestätigen Sie die Eingabe.

Wichtig: Bitte melden Sie die Abschaltung spätestens 3 Stunden vor Beginn, damit sie in der Vermarktung berücksichtigt werden kann.

Bereits gemeldete Abschaltungen können Sie im Portal jederzeit einsehen, anpassen oder durch einen neuen Eintrag zurücknehmen.

Wind- und Sonnenenergie sind nicht teurer geworden – aber sie stehen nicht rund um die Uhr in gleicher Menge zur Verfügung. Für Zeiten ohne Sonne oder Wind müssen wir Strom zukaufen. Dieser Zukauf erfolgt zu den Preisen, die an den Großhandelsmärkten für Strom gelten. Neben Strom aus unseren eigenen Kraftwerken und den Überschüssen aus den PV-Anlagen unserer mehr als 2.000 Kund:innen beziehen wir den Großteil des Stroms bei Betreiber:innen anderer ökologischer Kraftwerke in Österreich – ebenfalls zu Marktpreisen. Deshalb müssen auch wir unsere Preise entsprechend anpassen.

Wenn du die Plugsurfing-Ladekarte oder auch App verwendest, übermittelt der Ladestationsbetreiber die Abrechnungsdaten direkt an Plugsurfing. Dieser wertet die Daten aus und erstellt eine monatliche Rechnung. Über die App kannst du zwischen den Zahlungsmethoden Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express) oder PayPal auswählen.

Nein, aber als oekostrom AG-Kund:in erhältst du den PlugSurfing-Ladeschlüssel kostenlos. Grundsätzlich ist es aber für alle möglich, sich direkt auf PlugSurfing.com zu registrieren.

Als Kund:in der oekostrom AG tankst du zu Hause auf jeden Fall 100 % Ökostrom, sei es an der Haushaltssteckdose oder an der eigenen Ladesäule.

Bitte beachte, dass der Strom, den du unterwegs an den Ladesäulen im PlugSurfing-Netzwerk tankst, nicht von der oekostrom AG, sondern vom jeweiligen Ladestationenbetreiber stammt. Auf die Stromqualität an öffentlichen Säulen haben wir keinen Einfluss. Bitte informiere dich vor Antritt deiner Reise über die Stromqualität des jeweiligen Betreibers.

Die Ladestationsbetreiber übermitteln PlugSurfing die Abrechnungsdaten für die Ladevorgänge. PlugSurfing wertet diese Daten aus und erstellt eine monatliche Rechnung. Über die App kannst du  zwischen den Zahlungsmethoden Kreditkarte (VISA, Master Card, American Express) oder PayPal auswählen.

Die Preise variieren je nach Ladestationsbetreiber und Leistung der Ladestation. Wenn du in der App oder auf der PlugSurfing-Website auf eine Ladestation klickst, siehst du die aktuellen Preise an der jeweiligen Ladestation. PlugSurfing empfiehlt, vor jedem Ladevorgang die Preise über die App oder die Website zu prüfen.

Bestelle über die oekostrom AG den Ladeschlüssel von Plugsurfing und lade die Plugsurfing-App auf dein Smartphone. Registriere dich anschließend, hinterlege deine Zahlungsmethode und aktiviere den Ladeschlüssel. Für die Nutzung fallen keine monatlichen Grundgebühren an, du bezahlst ausschließlich deine Ladekosten. Plugsurfing übernimmt die gesamte Abwicklung und erstellt eine monatliche Sammelabrechnung.

Plugsurfing ist ein E-Mobilitäts- und Payment-Provider mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen hat eine Plattform geschaffen, die zum Konzept umweltfreundlicher Mobilität beiträgt, um E-Autofahrer:innen die „Reichweitenangst“ zu nehmen. Plugsurfing schafft mit seinem Angebot die Schnittstelle zwischen Endkund:innen und Ladesäulenbetreiber:innen. Per App oder Ladeschlüssel können Nutzer:innen an mehr als 90.000 Ladestationen in Europa Strom tanken und bezahlen, rund 3.400 davon in Österreich. Plugsurfing übernimmt für die Nutzer:innen die Abrechnung mit dem jeweiligen Betreiber.

Nein, eine Preiserhöhung während einer bestehenden Preisgarantie ist ausgeschlossen.

Auch wenn wir Strom aus 100 % erneuerbaren Energiequellen und zu 100 % in Österreich produzieren und handeln, können wir die Strombörsen leider nicht beeinflussen. Dort bestimmt der teuerste Energieträger – meist Gas – den Preis für alle anderen Energieträger. Das betrifft damit auch Strom aus Wind-, Sonnen- und Wasserkraft. Auch diese Kraftwerke müssen ihren Strom zu Marktpreisen verkaufen.

Unsere Mission: Durch den Ausbau erneuerbarer Energien machen wir uns unabhängig von Gasimporten und können so langfristig den Strompreis senken.

Ja. Die oekostrom AG handelt 100 % fair und setzt auf eine langfristige, nachhaltige Beschaffungsstrategie. Bei stark schwankenden Marktpreisen kann es kurzfristig zu Kürzungen bei der Strombeschaffung kommen. In solchen Fällen stoppen wir vorübergehend die Aufnahme von Neukund:innen.

Die sichere Versorgung unserer Bestandskund:innen hat für uns oberste Priorität. Wer Fairness wählt, wird auch fair versorgt.

Wenn dein Tarif eine Vertragsbindung hat, beträgt diese in der Regel 12 Monate. Nach Ablauf dieser Frist kannst du deinen Vertrag unter Einhaltung einer zweiwöchigen Kündigungsfrist jederzeit auflösen. Ob und/oder bis wann eine Vertragsbindung besteht, kannst du in deinem oekostrom AG-Kund:innenportal unter Tarif- und Anlagendetails jederzeit nachsehen. Zu Tarif- und Anlagendetails

Wenn du deinen Vertrag kündigen möchtest, kannst du das direkt in deinem oekostrom AG-Kund:innenportal tun. Logge dich einfach ein unter mein.oekostrom.at. Wenn du umziehst, kannst du deine Anlage über den gelben Button "Umzugs-Service" abmelden und gleich einen Stromtarif für dein neues Zuhause anmelden. Zum Umzugsservice

Alternativ kannst du deine Anlage unter dem gelben Button "Tarif- und Anlagendetails" abmelden, wenn du keine Bindung mehr hast. Zu Tarif- und Anlagendetails

Wenn du das Kund:innenportal nicht nutzen möchtest, kannst du das auch schriftlich per Post oder elektronisch per E-Mail an wechsel@oekostrom.at erledigen - natürlich unter Einhaltung der vorgeschriebenen Kündigungsfrist von zwei Wochen.

Du kannst deinen Vertrag kündigen, wenn keine Bindung mehr besteht. Die Kündigungsfrist beträgt 14 Tage. Ob noch eine Bindung besteht, kannst du unter Tarif- und Anlagendetails in deinem oekostrom AG-Kund:innenportal jederzeit prüfen. Zu Tarif- und Anlagendetails.

Bei einer Namensänderung (z.B. im Zuge einer Heirat) sende uns bitte die entsprechende Urkunde (z.B. Heiratsurkunde) per E-Mail an service@oekostrom.at oder lade das Dokument per Supportanfrage im Kund:inenportal hoch. Wir geben die Änderung auch deinem Netzbetreiber bekannt. Allerdings wissen wir nicht, ob er auch gratuliert. Wir machen es jedenfalls gleich hier auf diesem Weg!

Eine Vertragsübernahme bzw. -übertragung ist leider nicht möglich. Du kannst deine Anlage aber direkt in deinem oekostrom AG-Kund:innenportal abmelden. Logge dich dafür einfach ein unter mein.oekostrom.at und navigiere zum gelben Button "Tarif- und Anlagendetails", um deine Anlage abzumelden. Der/die neue Vertragspartner:in kann dann auf der Seite oekostrom.at/strom einen neuen Stromvertrag für deine Adresse abschließen.

Kleiner Tipp: für einen reibungslosen Ablauf wählt der/die neue Vertragspartner:in im Anmeldeformular im Schritt "Anlage" den Punkt "Neuanmeldung"

Du kannst deinen Umzug im Kund:innenportal auf mein.oekostrom.at im Menüpunkt „Umzug“ bekanntgeben. Zum Umzugsservice

Wenn du auch in deiner neuen Wohnung mit 100 % oekostrom beliefert werden möchtest, setze unbedingt den Haken bei "Ja, ich möchte auch in meinem neuen Zuhause von der oekostrom AG versorgt werden und von den Neukund:innen-Konditionen profitieren." auf der Umzug-Seite im Kund:innenportal. Schließe dann einen neuen Stromvertrag über unser Wechselformular ab. Das geht in nur wenigen Schritten, da deine Daten bereits vorausgefüllt sind.

Zunächst: unser herzliches Beileid! Rund um den Energieliefervertrag deines verstorbenen Angehörigen gibt es ein paar Dinge zu beachten. Aber keine Sorge! Wir unterstützen dich dabei.

Für eine schnelle Bearbeitung sende bitte die Sterbeurkunde und den aktuellen Zählerstand an service@oekostrom.at. Bitte gib uns auch die Kontaktdaten der / des Notar:in bekannt, die / der die Verlassenschaft abwickelt. Wir hinterlegen sie / ihn bis zur Beendigung der Verlassenschaft als Rechnungsempfänger:in in unserem System. Oder du übermittelst uns direkt eine Kopie des Einantwortungsbeschlusses.

Solltest du in diesem Haushalt weiterhin echten oekostrom beziehen wollen, ist der Abschluss eines neuen Vertrages notwendig. Lege dazu einfach einen passenden Tarif auf https://oekostrom.at/strom/ fest und wähle im Anmeldeformular „Neuanmeldung“ aus. Wir freuen uns, wenn du mit diesem Anschluss auch weiterhin bei uns Kund:in bleibst.

Das hängt von deinem jeweiligen oekostrom-Tarif ab. Es gibt sowohl Tarife mit Gesamtrechnung (inkl. Netzkosten, Steuern und Abgaben) als auch Tarife, bei denen Energie, Netzkosten, Abgaben und Steuern getrennt abgerechnet werden. Bei einer getrennten Abrechnung erhältst du zwei Rechnungen: Neben der Energierechnung der oekostrom AG werden Netzkosten, Abgaben und Steuern von deinem örtlichen Netzbetreiber separat verrechnet.

Dein Netzbetreiber liest deinen Zählerstand ab oder schätzt diesen aufgrund vergangener Ablesungen. Im Kund:innenportal der oekostrom AG mein.oekostrom kannst du deinen Zählerstand zusätzlich selber bekannt geben.  Bei Smart Metern wird der Zählerstand automatisch an den Netzbetreiber und an uns gemeldet. Solltest du noch keinen SmartMeter haben, kannst du uns deinen Zählerstand auch selbst direkt im Kund:innenportal mitteilen.

Deinen Energieverbrauch kannst du im Kund:innenportal auf der Startseite ansehen. Wenn du auf den Energieverbrauch klickst, kannst du dir deinen Verbrauch je Abrechnungsperiode ansehen. Bei Smart Metern mit täglicher oder viertelstündlicher Datnübertragung, kannst du deinen Verbrauch für einen individuellen Zeitraum filtern. Zum Energieverbrauch 

Wenn du einen Smart Meter mit täglicher oder viertelstündlicher Datenübertragung hast, kannst du dein Lastprofil als Excel für individuelle Zeiträume herunterladen. Zum Energieverbrauch

In deinem oekostrom AG-Kund:innenportal siehst du auf der Startseite, wann die nächste Abrechnung ungefähr erstellt wird. Leider ist das Datum jedoch keine Garantie, weil die tatsächliche Abrechnung immer von der Übermittlung deiner Verbrauchswerte durch deinen lokalen Netzbetreiber abhängt. Wir können deine Abrechnung erstellen, sobald wir die Verbrauchsdaten erahlten haben.

Bei einem Lieferantenwechsel ist es möglich, dass weniger als 12 Monate abgerechnet werden.

Unser Gas stammt zu 100 % aus Österreich. Der Biogas-Anteil wird von drei Biogas- Anlagen in Salzburg, Vorarlberg und Niederösterreich bezogen. Der Erdgas-Anteil stammt zu 100 % aus Erdgasvorkommen in Niederösterreich.

Die oekostrom AG lässt sich von ihren Vorlieferant:innen garantieren, dass im Rahmen der Erdgasförderung alle österreichischen Umweltstandards eingehalten werden und dass für die Förderung ausdrücklich kein Fracking und keine Tiefseebohrungen angewendet werden.

Die oekostrom AG hat sich klar zum kompletten Ausstieg aus Kohle, Öl und Gas bis 2030 bekannt. Wir halten unser Versprechen und stoppen daher schon jetzt die Belieferung von Neukund:innen mit unseren Wärmeprodukten. Ein Schritt, der aufgrund der aktuellen Entwicklungen am Markt und aufgrund der Knappheit von klimafreundlich erzeugbarem Biogas absolut notwendig ist.

Ab 1. November 2022 bietet die oekostrom AG für Neukund:innen keine Gastarife mehr an.

Ja! Bestandskund:innen werden bis zum Jahr 2030 weiterhin mit unseren Wärmeprodukten beliefert. Auch bei Umzug kann noch ein neuer Gastarif abgeschlossen werden, wenn du in deinem neuen Zuhause weiterhin von der oekostrom AG beliefert werden möchtest.

Langfristig planen wir den kompletten Ausstieg aus dem Gas-Bereich. Wir bleiben aber eine verlässliche Partnerin und werden unsere Bestandskund:innen mit regelmäßigen Angeboten und Informationen beim Umstieg auf erneuerbare Energieformen unterstützen. Ab 1. Jänner 2031 stoppen wir den Gasverkauf auch für alle Bestandskund:innen. Wenn du ein Wärmeprodukt der oekostrom AG beziehst, wirst du rechtzeitig über das Ende deines Vertrages informiert.

Auf deinem Gaszähler wird dein Verbrauch in m³ angezeigt. Die Abrechnung erfolgt jedoch in kWh. Deshalb muss dein Gasverbrauch für die Abrechnung von m³ in kWh umgerechnet werden. Den Umrechnungsfaktor findest du auf deiner Jahresabrechnung.

Die oekostrom AG lässt sämtliche Stromeinkäufe und -lieferungen regelmäßig durch das unabhängige Prüfinstitut TÜV AUSTRIA überprüfen. Neben dieser regelmäßigen Kontrolle entspricht unser Premiumtarif oeko Fix den strengen Richtlinien des Österreichischen Umweltzeichen UZ 46 „Grüner Strom“ des Klimaschutzministeriums und des Vereins für Konsumenteninformation (VKI).

oekostrom AG-Kund:innen können auf ihrer Stromrechnung die genaue Zusammensetzung ihrer Stromlieferung kontrollieren.

Ja natürlich! Die oekostrom AG beliefert das gesamte Bundesgebiet, sofern ein Netzverbund im regionalen Leistungssystem besteht.

Seit unserer Gründung im Jahr 1999 setzen wir uns aktiv gegen die Klimakrise, für die Energiewende, Umwelt- und Naturschutz ein – und nicht erst, seit Klimaschutz im Trend ist und auf der politischen Agenda steht. Immer schon war uns Transparenz wichtig, am Strommarkt und gegenüber unseren Kund:innen und Aktionär:innen. Deshalb haben wir uns für verpflichtende Stromkennzeichnung in Österreich stark gemacht, engagieren uns gegen grenznahe Atomkraftwerke und arbeiten eng mit Umwelt-NGOs zusammen. Mit den Beiträgen unserer Kund:innen und den Investments unserer Aktionär:innen finanzieren wir den Ausbau unseres Kraftwerkparks und treiben so die Energiewende aktiv voran.

Unser Strom stammt aus sauberen österreichischen Kraftwerken, von mehr als 2.000 Sonnenenergieanlagen unserer Kund:innen und unseren eigenen Windrädern. Damit leisten wir bereits heute einen aktiven Beitrag gegen die Klimakrise und für eine saubere Energiezukunft.

Die oekostrom AG ist eine unabhängige Beteiligungsgesellschaft im Eigentum von mehr als 3.000 Aktionär:innen, die Strom aus 100 % erneuerbaren Energiequellen vertreibt, eigene Ökostromanlagen errichtet und betreibt und auch verschiedene Energieeffizienzprojekte ins Leben ruft. Im Unterschied zum Mitbewerb liefert die oekostrom AG garantiert keinen Strom aus Atom- oder fossilen Kraftwerken und ist auch nicht Tochter eines mit Atomstrom handelnden Unternehmens – das ist einfach nicht unser Stil. Mehr zu unseren Aktionär:innen findest du auf der Aktieninfo-Seite.

Als Neukund:in gibst du deinen durchschnittlichen Verbrauch bei Vertragsabschluss online an. Anhand der von dir angegebenen Daten wird der Teilzahlungsbetrag errechnet. Sobald deine erste Jahresabrechnung erfolgt ist, bemessen wir die monatlichen Teilzahlungsbeträge anhand des durchschnittlichen Jahresverbrauchs, den uns dein Netzbetreiber bekanntgegeben hat.

Den Teilzahlungsbetrag kannst du hier in deinem oekostrom AG-Kund:innenportal anpassen: Zum Teilbetrag anpassen. Oder logge dich unter mein.oekostrom.at ein und klicke auf der Startseite auf den gelben Button "Teilbetrag anpassen".

Sende uns einfach die Bestätigung über den zusätzlichen Stromverbrauch (z.B. die Rechnung der Trockenlegungsfirma). Du bekommst dann von uns deine Aufstellung über den Mehrverbrauch, den du deiner Versicherung vorlegen kannst. In der nächsten Jahresabrechnung werden die Teilzahlungsbeträge wieder neu berechnet. Sollte der Teilzahlungsbetrag zu hoch bemessen sein, kontaktiere uns unter service@oekostrom.at, und wir passen den Teilzahlungsbetrag entsprechend an.

Der Teilzahlungsbetrag wird immer im Nachhinein am 5. des Monats von deinem Konto eingezogen. Der Teilzahlungsbetrag für den Monat Jänner wird also am 5. Feber abgebucht.

Sämtliche Rabatte werden anch Ablauf von 12 Monaten auf deiner Jahresabrechnung berücksichtigt. Bei monatlicher Abrechnung wird der Neukund:innenbonus zwölf mal anteilig verrechnet.

Du hast bei uns die Möglichkeit, eine Nachzahlung deiner Jahresabrechnung in Raten zu begleichen. Wenn du dieses Angebot in Anspruch nehmen willst, melde dich unter service@oekostrom.at bei uns – gemeinsam finden wir sicher eine Lösung!

Rückläuferspesen werden uns von deiner Bank verrechnet, wenn bei deinem SEPA- Lastschriftmandat nicht abgebucht werden konnte (z.B. wegen falscher Kontodaten, Nichtdeckung) Diese Kosten müssen wir leider an dich weiterverrechnen.

Die Zahlungsoption „Kredit- und Debitkarte“ ist bei ausgewählten Tarifen verfügbar. Ob für deinen Tarif die Zahlungsoption Kredit- und Debitkartenzahlung verfügbar ist, siehst du in den Tarifdetails auf der Seite oekostrom.at/strom. Wenn du bereits oekostrom AG-Kund:in bist und dein Tarif Kredit- und Debitkartenzahlung erlaubt,  kannst du in deinem oekostrom AG-Kund:innenportal unter „Daten ändern“ auf die neue Zahlungsmethode umsteigen.

Die Zahlungsoption „Kredit- und Debitkarte“ ist bei ausgewählten Tarifen verfügbar – diese kannst du unter oekostrom.at/strom sehen. Deinen Tarif kannst du in deinem oekostrom AG-Kund:innenportal unter „Tarif & Anlagendetails“ prüfen.

Wenn du deine Kredit- oder Debitkartendaten im Kund:innenportal oder auf der Website eingibst, wird deine Karte zunächst autorisiert. Für die Autorisierung wird ein kleiner Betrag iHv. 1 € auf deiner Karte reserviert. Der Betrag wird jedoch nicht eingezogen und je nach Bank nach ein paar Tagen wieder freigegeben.

Nein. Sensible Daten wie Kredit- oder Debitkartennummern bzw. Kartenprüfnummern (CVV Codes) werden bei der oekostrom AG nicht gespeichert. Die Eingabe der Kreditkartendaten erfolgt in einem iFrame des Zahlungsanbieters. Kreditkartendaten werden in einem Token gespeichert und sind für die oekostrom AG nicht sichtbar.

Ja. Die Verrechnung der Gutschrift erfolgt dann auf die hinterlegte Karte.

Bei Kredit- und Debitkartenzahlung werden Gutschriften (etwa der Einspeiseanlage oder aus einer Jahresabrechnung) verrechnet. Du erhältst den Betrag einfach auf deine Kredit- bzw. Debitkarte gutgeschrieben.

Logge dich mit deinem Benutzernamen und deinem Passwort ein unter mein.oekostrom.at. Navigiere dann zu „Daten ändern“ und aktiviere unter „Zahlungsmethode“ Kredit- und Debitkartenzahlung. Sollte dir die Option nicht angeboten werden kann es sein, dass dein Tarif den Umstieg nicht erlaubt.

Bei der Aktion „Freund:innen werben Freund:innen“ gelten folgende Bedingungen: Eine Eigenwerbung ist ausgeschlossen – man kann sich also nicht selbst als neue Kundin oder neuen Kunden angeben. Zudem ist die Anzahl der geworbenen Personen begrenzt: Es dürfen maximal zehn Freund:innen geworben werden.

Wer seine Freund:innen von klimafreundlicher Energie der oekostrom AG überzeugt, bekommt 10 € von uns aufs Konto überwiesen. Auch die geworbenen Freund:innen erhalten 10 € auf ihrer Jahresabrechnung gutgeschrieben. Eine Win-Win-Win Situation: Für dich, deine Freund:innen und für das Klima.

Der Zeitpunkt deiner Endabrechnung hängt vom Netzbetreiber ab. In manchen Fällen – etwa bei Smart Metern mit Opt-in – erhalten wir die Daten sehr schnell und die Abrechnung erfolgt zeitnah. In anderen Fällen kann es 6 bis 8 Wochen dauern, bis uns die notwendigen Verbrauchsdaten übermittelt werden und wir deine Endabrechnung erstellen können. 

Unsere Teilbeträge werden immer im Nachhinein verrechnet. Das bedeutet: Die Teilbetragsrechnung wird z. B. am 20. erstellt, der Vertrag endet am 30., und die Abbuchung erfolgt erst rund 14 Tage später – etwa am 5. des Folgemonats. Dadurch kommt es zu einer zeitlichen Überschneidung, weshalb der letzte Teilbetrag erst nach Vertragsende abgebucht wird. Dieser wird selbstverständlich in der anschließenden Endabrechnung berücksichtigt. 

Wenn du deinen Vertrag kündigst und deine Anlage abgemeldet wird, senden wir dir eine Bestätigung an deine hinterlegte E-Mail Adresse. Schau am besten auch in deinem Spam Ordner nach und suche nach dem Absender "oekostrom".

Du musst dich nicht selbst um Kündigung und Neuabschluss kümmern. Nutze einfach unseren Umzugsservice im Kund:innenportal: Mit einem Klick werden Kündigung am alten Wohnort und Anmeldung am neuen Standort gemeinsam erledigt. Je nach Tarif kannst du diesen wieder wählen oder auf eina ktuelles Angebot umsteigen - schnell, bequem und alles in einem Schritt. Zum Umzugsservice